Vous trouverez ici des documents essentiels à la compréhension du cours.
Votre enseignant se tient à votre disposition pour toute question.
- Enseignant: Benoit Jamet
- Enjeux de la relation client
- Contenu, structure et exploitation d’une base de données (fichiers, collecte de données, scoring)
- Mise en place d’une campagne de relation client (objectif, ciblage, outils)
- Mesure de l’efficacité d’une campagne
- Fidélisation de la relation client
- Utilisation de logiciels de la relation client
- Enseignant: Marie-Cecile Millet